Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Una Pasada tienes tres formas de proteger tu compra. Son independientes y puedes usar la que más te convenga.
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO: 14 DÍAS, SIN DAR EXPLICACIONES
Plazo. Tienes 14 días naturales desde el día en que recibes el producto (o el último producto, si tu pedido llega en varios paquetes).
Cómo ejercerlo. Antes de que terminen los 14 días, comunícanos tu decisión por cualquiera de estas vías:
· Con el botón «Desistir del contrato aquí», que encontrarás en el pie de página.
· Por email a devoluciones@unapasada.es, indicando tu nombre, número de pedido y que quieres desistir.
· Con el formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta página (no es obligatorio usarlo).
Te enviaremos sin demora una confirmación por email.
Devolución del producto. Envíanos el producto en los 14 días siguientes a comunicarnos tu decisión. Te indicaremos la dirección de devolución cuando nos escribas. Los gastos de devolución corren a tu cargo.
Reembolso. Te devolvemos todo lo que pagaste, incluidos los gastos de envío estándar, en un máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas tu decisión. Como el pago se realiza en efectivo al repartidor, el reembolso se hace por transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques (el IBAN debe estar a tu nombre). Podemos esperar a recibir el producto o a que nos envíes el justificante de envío, lo que ocurra primero.
Estado del producto. Puedes probarlo como lo harías en una tienda. Solo responderías de una pérdida de valor si lo manipularas más de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Packs. Si compraste un pack de 2 o 3 unidades y desistes de una sola, te reembolsamos la parte proporcional del precio del pack.
2. GARANTÍA UNA PASADA: 30 DÍAS
Además de tus derechos legales, y sin limitarlos, te ofrecemos esta garantía comercial gratuita.
Garante: Rodrigo Matos, Rua da Guia, 1100-588 Lisboa, Portugal. devoluciones@unapasada.es
Qué cubre. Si en los 30 días naturales siguientes a la entrega el producto gotea, se rompe o simplemente no te convence, te devolvemos el importe que pagaste por ese producto.
Cómo funciona, según el caso:
· Si gotea o se rompe: escríbenos con una foto o un vídeo del problema. No hace falta que nos lo devuelvas.
· Si no te convence: del día 1 al 14 se aplica tu derecho de desistimiento (punto 1). Del día 15 al 30 se aplica esta garantía: envíanos el producto y, una vez lo recibamos, te devolvemos el dinero. Los gastos de devolución corren a tu cargo.
Cómo pedirla. Escríbenos por WhatsApp o a devoluciones@unapasada.es con tu número de pedido. El reembolso se hace por transferencia bancaria (IBAN a tu nombre) en un máximo de 14 días naturales desde que aceptamos la solicitud.
Esta garantía no afecta a tus derechos legales como consumidor.
3. GARANTÍA LEGAL: 3 AÑOS
Si el producto no es conforme (por ejemplo, llega roto, no funciona o no es lo que se describía), tienes derecho a la reparación o sustitución gratuitas y, si no es posible, a una rebaja del precio o al reembolso, durante los 3 años siguientes a la entrega. Durante los 2 primeros años se presume que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega.
Esta garantía cubre defectos de fabricación, no el desgaste por el uso normal del producto (por ejemplo, una esponja gastada tras meses de uso) ni los daños causados por un uso indebido, golpes o productos abrasivos.
Escríbenos a devoluciones@unapasada.es con una foto o un vídeo del problema y lo solucionamos.
PRODUCTOS QUE LLEGAN DAÑADOS O EQUIVOCADOS
Escríbenos en cuanto lo recibas, con una foto del producto y del paquete. Te enviamos otro o te devolvemos el dinero, lo que prefieras, sin ningún coste para ti.
Te recomendamos revisar el pedido en cuanto llegue y avisarnos cuanto antes si algo no está bien.
FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato.)
A la atención de Rodrigo Matos, Rua da Guia, 1100-588 Lisboa, Portugal, devoluciones@unapasada.es:
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de/desistimos de (*) mi/nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien: ____________
Pedido el / recibido el (*): ____________
Número de pedido: ____________
Nombre del consumidor o de los consumidores: ____________
Domicilio del consumidor o de los consumidores: ____________
Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel): ____________
Fecha: ____________
(*) Táchese lo que no proceda.
Última actualización: 28/09/2026